Besoin d'aide ?

Nous offrons une garantie de 3 mois sur tous nos produits. Une fois le délai dépassé, un service de réparation est possible n’hésitez pas à nous contacter 🐾

Le Biothane® est une sangle enrobée de TPU de très haute qualité, fabriqué aux Etats-Unis. Le mot Biothane® est souvent utilisé pour désigner la matière, or cette appellation est, en fait, la marque américaine de ce produit. Le Biothane® a un aspect mat et une excellente souplesse, même par temps froid (contrairement à une sangle de TPU basique qui est plus raide et moins résistante).

Résistant à l’eau.
Anti-Odeur.
Hypoallergénique.
Durable.
Facile à nettoyer.
Écologique.
Vegan.
Confortable.

Le Biothane® est plus cher qu’une simple sangle recouverte de PVC car celle-ci est plus résistante et durable. La charge de rupture du p Biothane® our une largeur de 25mm est de 450kgs contre 250kgs pour le PVC et le Biothane® ne décolore pas avec le temps.

Il suffit d’un chiffon humide ou d’une éponge douce avec ou sans savon pour nettoyer rapidement nos produits. Un petit coup de chiffon pour essuyer et le tour est joué !

Oui, le Biothane® est imperméable et facile à nettoyer. Les boucleries métalliques en Zinc sont résistantes. Nous conseillons tout de même de rincer nos produits après une baignade dans de l’eau salée et de sécher les boucleries après chaque balade.

Pour choisir, prenez un mètre ruban et mesurez le tour de cou de votre chien, vous devez pouvoir passer deux doigts entre le mètre et le cou. Ensuite vous pouvez choisir la taille de votre collier en regardant sur chaque fiche produit où vous trouverez un guide des tailles. 

Si jamais aucune taille ne convient, vous pouvez nous contacter à contact@splashbyhappy.com et nous pourrons faire un collier sur-mesure qui s’adaptera à la taille de votre loulou. 

Tous nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier en Normandie.

Les envois sont traités sous 2 à 5 jours pour le délai de fabrication, car les accessoires sont confectionnés dans notre atelier à la commande. 

Les délais de livraison indiqués sont les délais communiqués par nos transporteurs. En aucun cas la responsabilité de Splash By Happy ne pourra être engagée en cas de non-respect de ces délais :

• Livraison à domicile (Lettre suivi ou Colissimo): 2 à 3 jours ouvrés*.
• Livraison en Point Relais Mondial Relay : 5 à 6 jours ouvrés*.

Les frais de renvoi sont à votre charge si votre colis nous revient, suite à :
- une erreur d’adresse ou un colis non récupéré dans les délais impartis.

*Hors Union Européenne et pour les DOM-TOM, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer et sont à votre charge, lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes & droits de douane. Vous pouvez vous renseigner sur le montant à honorer, auprès de votre bureau de poste local.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander le retour ou le remboursement de vos articles s’ils ne vous conviennent pas. Pour effectuer votre demande de retour ou de remboursement, rendez-vous sur notre formulaire de contact et nous traiterons votre demande. 

Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part).Une fois réceptionné, le délai de remboursement ou d’échange est de 15 jours maximum (ce délai peut varier en fonction des conditions d’acheminement du transporteur choisi). L'état général de l’article est contrôlé. Si l’article retourné est conforme et possède toujours son étiquette, nous procédons soit à l’échange ou au remboursement.Dans le cadre d’un échange, une nouvelle commande est préparée et expédiée dans les jours qui suivent.À noter que les pièces utilisées, abîmées ou détériorées ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Les accessoires sur-mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables, ni échangéables.

Après expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre la livraison de celui-ci.

De nouvelles couleurs seront disponibles chaque saison afin que votre loulou puisse suivre la tendance du moment !

Tous nos produits bénéficient des garanties légales applicables.

Nos accessoires sont soumis à l’usure liée à leur utilisation, notamment en fonction de la fréquence d’utilisation, du poids et du comportement de l’animal.

Nous vous recommandons de contrôler régulièrement l’état de votre équipement et de ne plus l’utiliser en cas de déformation, usure importante ou dysfonctionnement.

Les demandes de SAV sont étudiées au cas par cas. En cas d’usure liée à l’utilisation, nous pouvons proposer une réparation ou un remplacement de pièce sur devis.

Pour toute question concernant l’entretien ou l’utilisation de votre équipement, n’hésitez pas à nous contacter.